Koordinator inom Servicdesk

Vi söker en Koordinator till vår kunds First Line Support!

Är du en strukturerad problemlösare med ett genuint intresse för IT och service? Vill du vara med och skapa en smidig supportupplevelse för vår kunds användare? Då kan du vara den vi söker!

Om rollen

Som Koordinator inom First Line Support är du navet i vår kunds supportverksamhet. Du ansvarar för att koordinera inkommande ärenden, säkerställa att rätt resurser hanteras i rätt tid, och att vår kunds användare får snabb och professionell hjälp. Du arbetar nära både tekniska specialister och användare, och har en viktig roll i att förbättra våra processer och flöden.

Dina arbetsuppgifter

• Ta emot, prioritera och fördela inkommande supportärenden
• Följa upp ärenden och säkerställa att SLA:er efterlevs
• Vara kontaktpunkt mellan användare och teknisk personal
• Bidra till utveckling av rutiner och dokumentation
• Identifiera återkommande problem och föreslå förbättringar
• Redovisa efterlevnadsrapport på månadsmöte
• Jobba som agent när tiden tillåter

Vi söker dig som

• Har erfarenhet av arbete inom IT-support eller kundservice
• Är kommunikativ, lösningsorienterad och har god samarbetsförmåga
• Har god teknisk förståelse och gärna erfarenhet av ärendehanteringssystemet Service Now
• Trivs med att ha många bollar i luften och gillar att ta ansvar
• Behärskar svenska och engelska i tal och skrift

Vi erbjuder

• En dynamisk arbetsmiljö med engagerade kollegor
• Möjlighet att påverka och utveckla supportverksamheten
• Feedback kultur
• Vi är kollektivavtalsanslutna

Övrigt:

Språkkunskaper; Svenska och Engelska.

Placering: Sundsvall

Låter det intressant? Skicka in din ansökan redan idag – vi rekryterar löpande!

Mail: ansokan@wecall.se Referens: Koordinator LM okt.

Rekryterande chef: Kamilla Söderberg, 0733470903

Rekrytering sker löpande och annonsen kan avslutas tidigare.